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澳门澳博集团手机版 这段视频火了!深夜加班的他,在路灯下给女儿跳舞 2020-01-10 12:09:01   阅读1080

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澳门澳博集团手机版,双十一已经过去一周多了,今年物流速度有所提升,相信很多“剁手族”的快递已经收到。但是,这两天关于快递员辛苦的话题,再次在网上引起热议。

感动之余,作为消费者,是不是应该思考在合情合理的范围内,多给予快递员理解和关爱?更重要的是,快递企业和政府主管部门应该出台具体措施,保障快递员权益。

快递员深夜加班 视频跳舞哄女儿

这两天,一个网友拍的短视频在网上火了。事情发生在双十一当天,浙江杭州的一个快递小哥深夜还在加班,为了哄哭闹的女儿睡觉,他借着路灯的光与女儿视频,安慰女儿:“你不要哭了,爸爸等一下回去给你买个玩具呀……明天晚上咱们去嘟嘟(do都)城……先睡觉,你眼睛睁开就看到我了。”最后,快递小哥对着手机镜头笨拙地跳起了女儿教给他的舞蹈。小哥说,最近包裹多,他每天回家都很晚,女儿很想他。

这个短视频在网上流传,让很多网友感动,纷纷举例发生在自己身边的事情。一个上海网友11月15日深夜11时后发文说,“我刚去小区快递柜取了个快递,到了之后发现好几个快递小哥都还在那坐着守快递。快递柜根本放不下,他们就只能守着,能有人来拿就拿了。上海郊区大晚上的,还是很冷啊。有个小哥说昨天他守到了凌晨1点。”

其实,双十一后快递员超负荷工作,很多人都看在眼里。有快递小哥直言双十一后“每天工作近18小时,单日派件近1500个”。国家邮政局曾预计,今年双十一购物节期间,全行业处理的邮快件业务量将达28亿件,高峰期从11月11日持续至18日,日均处理量将达3.5亿件,超过日常处理量的2倍。

不怕忙,就怕恶意投诉

很多快递员都反映,忙一点没关系,因为赚得也多,虽然没有加班费,但很多快递员都自愿加班,毕竟收入是按照派单量和收件量来计算的。而在双十一这样的绝对旺季,快递员们最害怕的还是投诉,然后是进一步的“以罚代管”。

由于要送的快递太多,快递员在旺季只能“起早贪黑”,但有的用户会抱怨“一大早(深更半夜)敲门,打扰我休息”;有的收件人在app上追踪物流信息,也会打电话给快递员,责备“为什么上午就显示在派送,到了晚上还没送到?”

“这些都还是小事,旺季最集中的问题是放快递柜后被投诉。”一位快递小哥告诉记者,“今年10月1日后,规定放快递柜的话,必须取得收件人的同意,但双十一快件实在太多,每件都送上门,不太现实,经常会空跑一趟甚至两趟。我们觉得规定是对的,但有时候放快递柜之前电话征求过意见,最后收件人又不承认了,还是会被投诉,这时候我们常常因为没有‘证据’而只能认罚。”

而目前快递行业内,“以罚代管”还是比较普遍的,用户投诉后,有的快递公司甚至不问青红皂白,“一罚了事”,少则几十元、一两百元,多则2000元。一方面,快递员本身要提高服务质量,加强与用户的良性沟通,被投诉后要吸取教训;另一方面,在双十一这样的旺季,用户也要尽可能多地宽容,“我们送一个快件,收入也就是1元左右,被投诉、被罚款,真的很‘伤’。”一名快递员说。

邮政局要求纠正“以罚代管”

相关部门也已关注到了快递行业和这个行业人群的生存状态,认识到快递员高负荷、压力大。11月8日,国家邮政局就发布了11条重点提示,要求在双十一期间加强递员权益保障和关心关爱工作。

这11条重点提示中,有两条提示引起社会的广泛关注,分别是:

“保障快递员休息权等劳动权益,引导企业均衡寄递承载能力、快递员工作负荷率,保证快递员劳动保障落实到位、工作量不严重超负荷,保障快递员生命健康。”“引导企业发挥主体作用,强化以人为本管理理念,纠正‘以罚代管’‘层层罚款’等简单粗暴方式,优化利益分配机制、健全奖惩机制,增加正向激励、补贴与慰问物资等,切实保障快递员的劳动所得。”

业内人士表示,“以罚代管”只能作为一种辅助手段,不能作为主要管理手段。罚钱了事,效果只能是暂时的,在快递行业,“以罚代管”已经被滥用。建议改变工资模式,增加底薪收入;同时,快递公司应建立投诉调查机制,明确责任人,杜绝因维护公司形象而不论对错惩罚快递员的现象。

金海岸工作室

作 者 | 金志刚

图 片 | 东方ic

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编 辑 | 梁 群 施 雨