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www.28365365.cc 板材几十处破损 居然之家定制衣柜却遭遇“退换”难 2020-01-11 16:27:53   阅读2921

www.28365365.cc 板材几十处破损 居然之家定制衣柜却遭遇“退换”难

www.28365365.cc,冲着居然之家“1个月无理由退换”的承诺,以及对外公开宣传的诚信理念,成都市民陈女士在成都居然之家琉璃店定制了伊恋衣柜。然而,当陈女士发现衣柜出现诸多破损和瑕疵,找到居然之家和商家提出“退换”时却遇到了难题:商家认为,由于定制衣柜退换会影响到产品二次销售,因此不能退换:居然之家对外“1个月无理由退换”的公开承诺为何难以履行?伊恋衣柜质量到底如何?封面新闻记者对此展开调查。

花5万元买定制衣柜

安装后发现几十处破损与瑕疵

冲着居然之家“1个月无理由退换”的承诺,以及对外公开宣传的诚信理念,今年1月,市民陈女士在成都居然之家琉璃店定制了伊恋衣柜,总共花费5万元左右。想到居然之家对外的诚信承诺,她对订购一事很放心。

今年3月,商家如约上门安装后,陈女士却高兴不起来。原来,她发现衣柜板材上出现诸多问题:木板角上有破损、油漆脱落,铆钉安装周围也有不同程度的破损,此外,还有一些板材封边处也出现了爆边……这一系列大大小小的破损,粗略算下来多达几十处,几乎每一块板材上都有瑕疵,这让陈女士慌了神。

“大大小小几十处破损,到底是木材质量不过关,还是安装工艺太差?”陈女士马联系伊恋衣柜方的同时,也找到居然之家卖场讨说法。

消费者要求赔偿并退货

商家:定制产品,不予退货

接到陈女士的投诉,伊恋衣柜到场察看后,认为产品只是安装问题,不存在质量问题。由于该系列衣柜属于定制产品,拆卸有可能造成二次破损,不便二次销售。因此,商家提出给陈女士一些修复蜡笔,让她回家自己填补破损处。陈女士认为商家提出的解决办法太过草率,要求商家退货并赔偿。但商家认为这只是产品运输和安装过程的问题,不予退货。

几经协调未果,今年9月,陈女士向锦江区工商局进行投诉,要求伊恋衣柜退回全部货品并对装修修复费、误工费等进行赔偿。经过工商局的协调,伊恋衣柜同意赔付陈女士1万元现金,但仍不予退货。陈女士表示难以接受,认为该定制衣柜出现了多处问题,对其产品质量和售后服务不抱信心。

居然之家为何有诺不践?伊恋衣柜质量到底如何?封面新闻记者随后采访了伊恋衣柜售后安装总监董进军。董进军承认,陈女士购买的衣柜确实有瑕疵和破损、爆边现象。但是,董进军认为衣柜并无质量问题。作为商家,他们只能采取维修办法来解决,但不予退货。

最终处理结果:卖场先行赔付

据封面新闻记者了解,作为家居大型卖场的居然之家,此前对外公开承诺 :如果消费者购买该卖场产品时,如果出现质量问题,可以在“1个月无理由退换”。然而,面对陈女士这一要求,居然之家为什么不能及时履行?记者针对此事电话采访了居然之家卖场一张姓负责人。该负责人表示,由于陈女士是定制产品,尺寸和样式都是量身定制,影响到二次销售,因此无法退换。

在封面记者发稿时,记者获悉在卖场、商家、消费者三方再一次协商后,这场持续了近5个月的拉锯赔偿事件终于画上了句号:居然之家决定先行赔付陈女士4万元,居然之家再与伊恋衣柜内部协商处理。对于这一处理意见,陈女士表示接受。封面新闻记者